Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Strapline

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique en précisant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Veuillez nous contacter avant d’expédier un retour. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné. Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Produits endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photos du produit concerné.

Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle ou de design, contactez-nous. Selon la situation, la méthode la plus simple pourra être de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation après réception lorsque celui-ci est applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de notre boutique.